Prazos e condições

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, inclusive quando ele tiver sido comprado em promoção. Nesse caso, devolvemos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, e orientamos sobre a devolução sem custo de postagem para você.

A Encanto Corp também oferece a possibilidade de solicitar uma troca gratuita em até 30 dias corridos após o recebimento. A troca não é realizada quando o produto apresenta sinais de mau uso.

Se a embalagem chegar avariada ou o produto estiver danificado, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Essa comunicação rápida ajuda a registrar o ocorrido e agilizar o atendimento.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou por e-mail. Enviaremos as orientações e, quando houver postagem pelos Correios, o código de autorização com os dados necessários para a devolução.

Como preparar a postagem?

1. Leve o produto e o código de autorização recebido a uma agência própria ou franqueada dos Correios.
2. Proteja o produto para o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original e inclua etiquetas, manuais e acessórios recebidos com ele.
3. Apresente a nota fiscal do pedido para ser anexada à parte externa do pacote. Se ela estiver dentro da embalagem, consulte a agência sobre o preenchimento da Declaração de Conteúdo.

As instruções específicas e os dados de destinatário serão enviados pela nossa equipe por e-mail ou WhatsApp.

Como acompanhar o andamento?

Informaremos as etapas da troca ou devolução por e-mail ou WhatsApp. Quando houver envio, forneceremos o código de rastreio para que você acompanhe a entrega.